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五问奔驰事件和解后续:其他车主金融服务费能

时间:2019-04-19 17:40

客户端北京4月18日电(张旭)西安奔驰女车主维权事件有了结果。

4月16日深夜,西安利之星汽车有限公司发布声明称,经与客户友好沟通,现已取得客户谅解并达成共识,此事已“圆满解决”。

利之星声明

持续几天的风波让利之星付出了巨大的代价:利之星正被多个监管部门调查,其销售运营资格已被奔驰暂停,甚至可能被永久终止授权。

但对于此次事件中暴露出的诸多行业问题,众多网友认为不能就此“打住”,整顿应该只是刚刚开始。

车主对结果表示满意

“此事已圆满解决。”这是西安利之星汽车有限公司声明的表述,并在声明对中车主进行道歉。

拿到的和解协议显示,主要内容包括:更换同款的奔驰新车;对该车主支付的1万余元“金融服务费”全额退款;奔驰邀请该车主参观奔驰位于德国的工厂和流水线等,了解相关流程;赠送该车主“1对1”的VIP服务;为女车主补办生日(农历),费用奔驰全额支付。

谅解协议书。

维权女车主对奔驰提出的方案表示认可。

“奔驰这次也回应、出示了我之前提出的相关诉求的相关认证和视频资料,我是非常认可,这个车并不像别人说的是改装车或问题车。”

维权女车主称,整个事件的过程中,自己只是一个导火索,“但对整个行业来说,对关注这件事的民众来说,都是一件好事。”

在维权车主和奔驰经销商达成和解后,“监管调查进展如何?是否存在违法违规行为?结果何时能出?如何处罚?”这些问题成为网络舆论关注的新重点。

调查结果何时能出?

目前,西安市场监管部门和税务部门正在对利之星进行调查。

在监管机构公布调查结果之前,利之星已经开始为自己的行为付出代价。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司16日宣布,暂停了利之星的销售运营,并对相关经销商的经营合规性展开调查。如存在不合法不合规的经营行为,将终止其销售运营授权。

图为涉事4S店。梅镱泷 摄

据了解,调查组已约谈北京梅赛德斯—奔驰销售服务有限公司西安工作小组,全面调查“收取金融服务费”等涉嫌违规违法行为。

西安高新区市场监管部门表示,涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序,该事件涉及的涉嫌违法违规问题,将依法依规进行调查处理,结果将及时向社会公布。

网民关注调查结果和后续处罚,根源在于希望这一维权事件能推动解决汽车消费维权难问题。

2016-2018年全国消协组织投诉与咨询信息系统数据显示,汽车产品(含零部件)的投诉从1.5万件/年,上升至1.9万件左右/年。

维权为何如此之难?

奔驰女车主维权并不是个例,包括北京、郑州、深圳、宁波等多地都曾有过维权难的事件。在众多消费者看来,发生问题时,车企及经销商往往处于强势地位。

遭遇车辆自燃的车主陆先生此前接受采访时表示,“这种汽车厂家说只认他们自己的检测结果,又是裁判又是运动员,怎么可能说自己产品有问题,我们去维权或者什么部门就很难。”

根据中消协的总结,汽车消费维权难主要表现在:一是经营者巧立名目,消费者辨识难;二是经营者不提供凭证,消费者取证难;三是产品质量出现纠纷,消费者鉴定难;四是经营者推诿扯皮,消费者协商难;五是维权涉及问题复杂,消费者投诉解决难。

记者拨通了杭州和天津市的12315投诉热线电话,客服均表示目前未接到要求退费的通知,需要等待相关部门的进一步答复。

耿军同时建议,如果政策出台后有商家拒不执行,消费者可以向12315投诉,申请仲裁以至提起诉讼来进行维权。

汽车销售服务违法行为该如何杜绝?

“当前汽车销售服务中,存在强制消费者购买保险、缴纳续保押金或续保保证金等问题,有些经销商代办业务在未告知消费者的情况下多收上牌费、金融服务费,还不开具发票,引发消费者强烈不满。”中消协17日表态,对于这些违法行为,应当依法严厉惩处。

上海车展首个媒体日,奔驰展位。张亨伟 摄

针对汽车消费维权难,中消协17日呼吁,有关行政部门进一步加强汽车消费领域的监督管理,规范汽车销售和附随服务,加大监督抽查范围和力度。

中消协还建议,立法机关进一步修改、完善《产品质量法》、汽车三包等规定,提升产品质量担保立法层级,明确违法追究责任到人,防止经营者逃避自身应尽义务和责任;司法机关全面贯彻和适用《消法》有关规定,有力打击欺诈和侵害消费者权益行为,充分发挥司法审判的示范作用。

“希望汽车行业组织及时修改完善汽车行业的相关规则,加强服务监督、数据监控、风险管理,消除对消费者权利的不当限制,将严重侵害消费者权益的经营者列入黑名单。”(完)